La réponse courte
Un salon n’a pas besoin d’un écran de plus entre les clients. Il a besoin que le rendez-vous, le rappel et l’absence soient classés depuis le message vocal que vous vous envoyez déjà.
LVLZ est un WhatsApp CRM / CRM IA pour les petites entreprises. Vous écrivez à un agent ou vous l’appelez. Il écrit le client, le rendez-vous et la relance, et les mêmes fiches sont dans l’application web. Les formules sont à $29, $59 et $149 par mois sur la page des tarifs, l’année coûte dix mois, et LVLZ est gratuit pour commencer, sans carte et sans limite de durée. C’est le mauvais outil si plusieurs coiffeurs doivent répondre à un numéro d’entreprise toute la journée. Ce travail appartient à une boîte partagée, et c’est la distinction dans LVLZ vs Kommo et dans le comparatif de huit outils.
La journée plus bas est un exemple que nous avons écrit pour que les messages soient exacts. Les personnes ne sont pas des clients. Ce n’est pas une histoire de client, ce n’est pas une étude de cas, et nous n’avons pas publié de nombres de clients. Les faits sur le produit ont été vérifiés le 25 octobre 2026.
Ce qui se passe vraiment un samedi chargé
Le rendez-vous se perd rarement sur le moment. Vous l’entendez, vous répétez l’heure, vous continuez la coupe. Il se perd vingt minutes plus tard, quand la personne suivante s’assoit et que la phrase n’est plus dans votre tête. Le rappel est la même sorte de perte. Vous aviez l’intention d’écrire mercredi. Mercredi, le carnet était plein. Jeudi, le fauteuil est vide, et vous aviez déjà refusé quelqu’un pour cette heure.
Un CRM qui vous demande de l’ouvrir ne sera pas ouvert à ce moment-là. L’interface déjà dans votre main, c’est le fil WhatsApp. La version utile d’un CRM de salon est celle qui accepte un message vocal comme saisie, et qui vous montre le carnet quand vous avez une minute. Les clients qui préfèrent réserver eux-mêmes le peuvent encore : la page de réservation publique fait partie du produit, sur pages d’atterrissage et de réservation. Le message vocal est pour le rendez-vous qui arrive sous forme de parole.
Dites la règle une fois
Avant le premier vrai samedi, dites les règles à l’agent dans un seul message. Vous pouvez les changer plus tard en le disant. Une règle qui fonctionne pour un salon à un seul fauteuil, et que vous devriez modifier pour qu’elle corresponde au vôtre :
« Rappelez les clients la veille, à 10 h du matin. Un seul rappel, pas trois. Les nouveaux clients reçoivent l’adresse dans le premier message, et vous attendez mon accord avant de l’envoyer. Les absences sont marquées, le fauteuil est libéré, et nous proposons le même horaire la semaine suivante. Nous ne proposons pas de réduction pour une absence. Les acomptes sont un lien de paiement, et vous n’en envoyez jamais un tant que je n’ai pas dit oui. Les notes de couleur vivent sur la fiche du client, pas dans ma tête. »
Ce message est toute la configuration. Vous ne construisez pas un schéma de workflow entre un brushing et une retouche de racines. Les paiements, un premier message à quelqu’un de nouveau, et tout ce qui est publié vous attendent encore. C’est appliqué en dehors du modèle, et c’est le sens du produit, pas une phrase dont on fait confiance à l’agent pour se souvenir.
Une journée exemple, avec les messages
Exemple, pas un client. Ce n’est pas une histoire de client. Le nom du salon, les personnes et le numéro sont inventés. Les heures sont locales au salon.
8:12, en arrivant. Message vocal du propriétaire :
« Réservez Dana pour jeudi à 4, coupe et couleur. Le même toner que la dernière fois. C’est déjà une cliente. Rappelez-la mercredi à 10. N’envoyez rien maintenant. »
Ce que l’agent renvoie dans la même discussion :
« Dana est réservée, jeudi 16:00, coupe et couleur. Noté sur sa fiche : le même toner que la dernière visite. Le rappel est prévu mercredi à 10:00 et ne partira pas avant. Brouillon : Bonjour Dana, ceci est un rappel de North and Co. Vous êtes réservée jeudi à 4 pour une coupe et une couleur. Répondez OUI pour la garder, ou dites-nous un meilleur horaire. »
Le propriétaire répond : « Bien. Envoyez-le mercredi, pas avant. »
11:41, entre deux clients. Message vocal :
« Noa n’est pas venue pour 11:30. Marquez-la absente. Libérez le fauteuil. Proposez-lui jeudi prochain à 11:30. C’est déjà une cliente. Montrez-moi le message avant qu’il parte. »
L’agent :
« Noa est marquée absente pour aujourd’hui 11:30. Le fauteuil est libre. Brouillon, non envoyé : Bonjour Noa, nous ne vous avons pas vue à 11:30 aujourd’hui. Je peux proposer jeudi prochain à 11:30 pour la même prestation. Répondez si vous la voulez, et nous ne garderons pas de fauteuil sans réponse. Ouvert cet après-midi : 14:30 et 17:00. »
Le propriétaire : « Envoyez cela à Noa. Si quelqu’un écrit pour aujourd’hui, 14:30 est libre, 17:00 est libre. »
14:06, une nouvelle personne venue d’Instagram. Message vocal :
« Nouveau client. Ron Hale, taille de barbe, vendredi à midi. Son numéro est 555-010-0148. Il nous a trouvés sur Instagram. Rédigez la confirmation avec l’adresse, 18 King Street, et ne l’envoyez pas tant que je ne l’ai pas dit. »
L’agent :
« Ron Hale est un nouveau client, source Instagram. Vendredi 12:00 est retenu pour une taille de barbe. C’est un premier message à quelqu’un de nouveau, donc il attend. Brouillon : Bonjour Ron, vous êtes réservé vendredi à midi pour une taille de barbe chez North and Co, 18 King Street. Répondez s’il faut le déplacer. »
Le propriétaire : « Oui. Envoyez cela. »
18:20, en fermant. Message vocal :
« Demain, rappelez-moi à 8 de vérifier que la commande de couleur est arrivée. Et rédigez une note pour le groupe de la mariée en juin, quatre personnes, pour dire que j’ai besoin de l’acompte avant de bloquer la date. N’envoyez pas le lien d’acompte. Je le lirai dans la matinée. »
L’agent :
« Rappel prévu demain à 08:00 : vérifier que la commande de couleur est arrivée. Brouillon pour le groupe de la mariée en juin, non envoyé, et pas de lien de paiement : Bonjour, je retiens quatre rendez-vous en juin. J’aurai besoin de l’acompte avant que la date soit ferme. J’enverrai le lien dès que vous répondrez. Le brouillon est dans le fil et dans l’espace de travail. »
Quatre messages vocaux. Un carnet, un rappel, une absence, un nouveau client, un acompte qui n’est pas parti trop tôt. Rien dans cette liste n’a demandé au propriétaire d’ouvrir un pipeline. Les fiches sont dans l’application web quand il les veut, y compris la note de couleur de Dana, qui est d’habitude ce qui vit sur une carte papier que personne d’autre ne peut lire.
Les absences, sans leçon
La règle d’absence utile est assez courte pour se dire à voix haute, et c’est pour cela qu’elle était dans le message de départ. Marquez-la. Libérez le fauteuil. Proposez un prochain créneau. Ne faites pas de réduction sur l’absence. N’envoyez pas trois relances.
Vous pouvez être plus strict ou plus souple. Dites-le une fois : « Deuxième absence, ne reprenez pas de rendez-vous sans acompte. » L’agent rédige alors un lien d’acompte et attend, parce qu’un paiement ne part pas tout seul. Si vous préférez remplir le jour même, la note de 11:41 change d’une phrase : « Envoyez-moi les horaires libres, et si Leah écrit, proposez-lui 14:30. » Le système n’a pas un meilleur jugement que le vôtre sur la question de savoir si le fauteuil d’aujourd’hui doit être donné. Il a une meilleure mémoire.
Ce que nous ne ferons pas, c’est vous citer un pourcentage du secteur pour les absences. Les études ne sont pas d’accord, et un nombre que nous n’avons pas revérifié le 25 octobre 2026 n’a pas sa place ici. L’heure vide suffit comme raison d’envoyer le rappel du mercredi.
Ce que cela ne fera pas pour un salon
Cela ne sera pas l’accueil pour quatre coiffeurs sur un seul numéro WhatsApp Business. L’agent parle avec le titulaire du compte. Sur Business, à $149 par mois, vous avez un espace de travail partagé, des rôles et une boîte d’équipe. Vous n’avez pas une boîte API officielle siège par siège, et vous n’avez pas de campagnes de diffusion vers les clients couleur de l’an dernier. Si c’est l’exigence, lisez le comparatif et la comparaison avec Kommo. Kommo, WATI, respond.io et Gallabox sont faits pour une équipe dans une boîte partagée. Leurs prix, vérifiés le même jour, sont dans ce comparatif. Les formules publiées de Kommo commencent à 25 $ par utilisateur et par mois, avec un minimum de six mois.
Cela n’inventera pas une promotion. Si vous voulez une offre pour le mardi calme, vous écrivez l’offre, et un message aux personnes qui n’ont pas accepté d’avoir de vos nouvelles attend encore. Cela ne remplacera pas la page de réservation pour les clients qui aiment un lien. Utilisez les deux. Le lien est pour eux. Le message vocal est pour vous.
Si le salon vit aujourd’hui dans GoHighLevel, les contacts peuvent être transférés. Les funnels et les SMS en masse ne viennent pas avec eux. Cette limite est écrite dans le guide de migration. Les tableaux de monday.com et les bases d’Airtable ont leurs propres guides sur /switch/monday et /switch/airtable. Les comparaisons plus larges sont sur /compare.
Quelle formule, en termes de salon
Personal à $29 par mois, c’est le carnet à un seul fauteuil : l’agent sur WhatsApp, la page de réservation, les rappels, et la trace de ce que vous avez dit. Pro à $59, c’est le même carnet plus de la place pour les publications et les comptes connectés, si le salon publie aussi. Business à $149, c’est l’espace de travail partagé, quand une deuxième personne a besoin de voir le carnet, pas quand une deuxième personne a besoin de sa propre connexion sur le WhatsApp de l’entreprise. Payer l’année, c’est le prix de dix mois : $290, $590 ou $1,490. Le démarrage gratuit ne demande pas de carte et n’a pas de limite de durée.
| Formule | Par mois | Ce qu’elle couvre dans un salon |
|---|---|---|
| Personal | $29 | Le carnet d’un fauteuil : l’agent sur WhatsApp, la page de réservation et les rappels |
| Pro | $59 | Le même carnet, avec plus de place pour les publications et les comptes connectés |
| Business | $149 | Un espace partagé, quand une deuxième personne doit voir le carnet |
Commencez par envoyer le message de règles de la section ci-dessus, puis un vrai rendez-vous en message vocal. Si le brouillon de rappel est un message que vous enverriez vraiment, l’outil convient au salon. Si vous aviez besoin de trois personnes dans la boîte avant le déjeuner, il ne convient pas, et les pages de comparaison vous indiqueront un outil qui convient.