Все переписки в одном ящике
Клиенты пишут туда, где им удобно. Каждое сообщение попадает в один ящик входящих в веб-приложении, уже привязанное к нужному клиенту в CRM. Агент пересказывает длинные переписки, готовит ответ и в одно касание превращает запрос в обращение или смету. Команда общается во внутренних обсуждениях там же.
- [01]
Все каналы в одном списке
Почта, WhatsApp, контактная форма на сайте, комментарии и личные сообщения из соцсетей, разложенные по клиентам, а не по приложениям.
- [02]
Действия в одно касание
Откройте обращение, отправьте быстрый ответ или подготовьте смету прямо из сообщения. Всё сохраняется в карточке клиента.
- [03]
Входящие для команды
Внутренние обсуждения, упоминания и назначения находятся рядом с сообщениями клиентов, поэтому ничего не теряется между WhatsApp и почтой.
Частые вопросы
Агент сам отвечает клиентам?
Нет. Он готовит ответы, а отправляете их вы. Автоматически он отвечает только по правилам, которые вы сами настроили и одобрили.
Может ли команда пользоваться общим ящиком?
Да. На тарифе Business коллеги работают с общими входящими, назначают переписки и общаются во внутренних обсуждениях.
Входящие связаны с моей CRM?
Да. Каждая переписка привязана к своему клиенту, а обращения и сметы появляются на его странице.
Другие возможности
Ваш агент в одном сообщении от вас
Одна подписка: ваш агент и все системы, на которых он работает. Отправьте одно сообщение в WhatsApp, и он настроит рабочее пространство, пока вы с ним общаетесь.